岳塘融媒7月17日讯（记者 郭思嘉 通讯员 李丹）“以前办业务要跑好几个部门，现在一窗就能搞定，还能跨省通办，真是太方便了！”在岳塘区政务服务中心，刚办完业务的市民李女士连连点赞。

从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，从“多头跑”到“进一门”，今年以来，岳塘区以“降本增效”靶向发力，深入推进“一窗受理”改革，创新构建“无差别受理大综窗+部门分领域小综窗”双轮驱动模式。目前全区707个事项实现“一网通办”，综窗事项占比达75.86%，政务大厅运行成本明显减少，企业群众办事体验显著提升。

破壁融合构建“无差别”受理新模式

打破部门边界、打通业务壁垒，是改革的第一步。岳塘区将13个区直部门345项低频事项统一归并至“全科大综窗”，实行无差别受理；同时将社保、医保、商事登记等高频领域划分为3个功能专区，设置23个“部门小综窗”，形成“综合兜底+专业支撑”的立体化服务矩阵。

“从原先细分各项的登记业务，到现在的综合窗口，大大减少了排队拥堵、等待时间过长的现象，大幅提升了窗口办事效率。”窗口工作人员的感受，直接体现在群众的体验中。

近日，前来办理公司注册的陈女士通过“潮汐窗口”不到半个小时就办好了全部手续，还免费申领了4枚公章。根据窗口人流量动态调配资源的“潮汐窗口”，正是“大综窗+小综窗”协同模式下的一项精准举措。

流程再造跑出“高效率”审批加速度

改革不仅要“能办”，更要“好办、快办”。依托省“一网通办”系统，岳塘区实行“受办一体”与“受办分离”双轨并行，前台综合受理、后台分类审批、综窗统一出件，数据“一次录入、全域共享”。各进驻部门以授权委托书形式向综窗充分授权，确保窗口“接得住、办得了”。

今年3月，退役军人刘先生来到岳塘区退役军人服务中心办理退役报到手续，工作人员为他一次联办了退役报到、就业创业指导、灵活就业人员参保、城乡居民医保等多项事务。“现在的服务太高效了，一次就办好这么多事，为你们点赞！”刘先生欣喜地说。退役军人服务“一件事”的上线，让涉及退役军人、人社、医保的多部门事项实现一窗办、一网办，彻底免去了申请人多地跑、来回跑的麻烦。

而在卫健窗口，办事群众姚女士通过“一网通办”系统成功办理了首件“护士执业注册（变更）”业务，同样收获满满好评。通过多轮“走流程”体验优化，岳塘区综窗事项申请材料精简70.15%，办事环节缩减84.93%，办理时限压缩76.58%——用“减法”换来了群众满意的“加法”。

赋能强基锻造“全科型”服务主力军

改革落地，关键在人。岳塘区采取“专题授课+跟班实操”递进式培养，以“理论笔试+实操考核”双过关为硬杠杠，推动窗口人员从“专科工匠”向“全科通才”转型。在首席代表的基础上，增设领域小组长，明确专人负责，及时解决各类窗口问题。

科技赋能同样不可或缺。岳塘区引入人工智能辅助工具，为综窗人员实时提供办事指引、智能问答和材料预审支持，有效降低收件差错率。窗口高拍仪、评价器等外接设备与“一网通办”系统无缝对接，让“新手”也能快速胜任“全科”岗位。全面推行“信用+行政审批”，同步建立全流程实时监督机制，对收件、流转、审批、送达各环节留痕管控，确保权力在阳光下运行、服务在信任中提速。

下一步，岳塘区将继续紧盯企业群众需求，深化“高效办成一件事”“一网通办”“跨省通办”“湘易办”等改革，推动服务模式与效能提档升级，让政务服务更有力度、更有温度。

作者：郭思嘉

责编：陶妞

来源：岳塘新闻网

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